为深入贯彻落实党中央、国务院及省、市、区、局关于巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的决策部署，切实保障防止返贫监测对象、突发严重困难户、边缘易致贫户（以下简称“三类监测”人员）的饮水安全，兜牢不发生因水返贫底线，彰显国企担当，经公司研究决定，自即日起全面提升对全区农村“三类监测”人员的供水服务保障标准。现将具体要求通知如下：

一、提高政治站位，深刻认识保障“三类监测”人员用水无忧的重要性

确保“三类监测”人员饮水安全是重大的政治任务和民生工程，直接关系到脱贫攻坚成果的巩固和乡村振兴的成色。公司全体员工必须深刻认识到此项工作的极端重要性、紧迫性和长期性，将其作为供水服务的重中之重，以最高的标准、最实的举措、最优的服务，确保“三类监测”人员“水量足、水质好、取水便、保障强”，实现“用水无忧”目标。

二、明确服务对象，建立精准动态管理机制

1.   信息精准对接：各供水服务中心必须主动与属地乡镇（街道）政府建立月对接机制，第一时间获取最新、最全、最准的“三类监测”人员名单（含姓名、住址、联系方式、家庭特殊情况等）。

2.建立专属台账：各供水服务中心必须为辖区内每一位“三类监测”人员建立“一户一档”电子及纸质服务台账，详细记录其供水方式、入户管线状况、水表位置、历史报修记录、水质检测结果、特殊需求等信息。台账需动态更新，确保信息鲜活准确。

3.定期入户核查：村级水管员对所负责片区的“三类监测”人员，每季度至少上门巡查服务一次，重点核查水量、水压、水质感官性状、取水便利度、设施完好度，并填写巡查记录表，发现问题立即上报处理。

三、全面提升供水服务保障标准

1.供水稳定性保障：

优先保障：将“三类监测”人员纳入供水保障最高优先级序列。其所处供水区域，在计划性停水前，必须确保提前24小时点对点通知到户（电话、短信、微信群或上门），并明确恢复供水时间。

故障抢修：接到“三类监测”人员报修或发现其供水故障，必须立即响应（临近区域45分钟内，偏远地区2小时内电话联系确认），抢修力量优先调配。小修（如更换水龙头、短管等）原则上4小时内修复通水；复杂抢修需连续作业，维修期间必须保障其基本生活用水（免费送水或设置临时取水点）。

2.水质安全保障：

加密检测：对由公司集中供水的“三类监测”人员，在依托水厂常规检测基础上，对其入户水龙头水每年至少进行1次免费水质抽检（覆盖所有供水服务中心辖区）。检测结果必须书面告知村委会或用户。

快速响应：若用户反映水质异常或检测不合格，必须立即启动应急预案，2小时内现场核查取样，24小时内查明原因并采取处置措施（如冲洗管网、暂停供水、提供应急净水设备或安全饮用水），处置结果及时反馈当地村委或用户。

3.服务便捷性提升：

“一对一”服务联系卡：立即为每户“三类监测”人员制作并张贴“便民服务卡”。卡片清晰标明：

所属供水服务中心名称、24小时服务热线；

公司监督投诉电话。

绿色通道服务：在公司客服热线（0394-2629688）设立“三类监测”人员专席，优先接听、快速转办、全程跟踪、限时办结其用水诉求（报修、咨询、投诉等）。各营业厅对其业务办理提供“免排队”优先服务。

特殊群体关怀：对家中有老弱病残、行动不便等特殊情况的“三类监测”人员，经核实确认，由村级水管员或服务中心人员提供上门代缴水费（现金）、代报用水量、代送发票等服务。在严寒冰冻期前，必须主动上门协助做好户内外供水设施防冻保温工作。

4.应急保障强化：

应急送水机制：因工程抢修、水源突发污染、极端天气等导致停水且预计超过48小时无法恢复供水时，必须立即启动应急送水预案，优先保障“三类监测”人员基本生活用水需求。

应急物资储备：各供水服务中心应储备一定数量的便携式储水桶、水龙头、管件等，确保能快速应对“三类监测”人员的突发性用水问题。

四、健全工作机制，压实工作责任

1.明确责任主体：公司总经理负总责，分管副总具体抓。各供水服务中心负责人是本辖区第一责任人，各供水服务中心内勤是直接责任人，村级水管员是具体执行人。层层签订责任状，确保责任到人。

2.建立联动机制：公司生产调度部、水质检测中心、客户服务部、工程技术部、物资保障部等部门要密切配合，为前端服务站提供强有力的技术、物资、人员支撑，形成保障合力。

3.严格考核问责：公司将“三类监测”人员用水无忧保障工作纳入各部门、各供水服务中心及员工的年度绩效考核核心指标。建立常态化督查机制，由公司监察部牵头，采取“四不两直”方式抽查。对因信息不准、响应迟缓、处置不力、服务不到位导致用户用水中断、水质问题未解决或造成不良影响的，一律严肃追究相关责任人责任，视情节给予通报批评、经济处罚直至解除劳动合同处理。

4.强化宣传沟通：各供水服务中心要通过村广播、宣传栏、微信群等多种形式，向“三类监测”人员宣传服务政策、用水知识、报修渠道。定期进行满意度回访，收集意见建议，持续改进服务。

五、立即行动，确保落实

1.   信息摸排（7月31日前）：各供水服务中心立即与乡镇对接，完成最新“三类监测”人员名单核对与接收，启动“一户一档”建立工作。

2.   服务卡发放（9月30日前）：完成所有在册“三类监测”人员“便民服务卡”的制作、张贴和告知。

3.   首轮巡查服务（10月31日前）：完成对所有“三类监测”人员的首次全覆盖入户巡查和水质安全宣传。

4.   长效机制运行（常态化）： 自即日起，本通知规定的各项服务标准和工作机制正式全面运行。

保障“三类监测”人员用水无忧，责任重大，使命光荣。公司上下务必以高度的责任心和深厚的为民情怀，将各项措施落到实处、细处，用心用情用力解决好他们的饮水问题，为淮阳区巩固脱贫成果、推进乡村振兴贡献坚实的供水力量！

周口市淮阳区水务运营发展有限公司

2025年6月27日

（此件公开发布）